Las menciones legales se refieren al conjunto de información que un sitio web debe publicar para permitir a cualquier visitante identificar a la persona o empresa responsable del contenido. Esta obligación proviene de la ley para la confianza en la economía digital (LCEN) del 21 de junio de 2004. Abarca todos los sitios, ya sean vitrinas, blogs o plataformas comerciales, sin excepción relacionada con el tamaño de la empresa.
Rastros y consentimiento: la transparencia más allá del banner de cookies
La mayoría de las guías sobre las menciones legales se centran en la información de identificación. Pero la transparencia en línea no se limita a mostrar un número SIRET y una dirección postal. La gestión de los rastros constituye un aspecto independiente, a menudo mal entendido.
Un sitio que coloca cookies u otros rastros debe enumerar cada rastro utilizado, especificar su origen y finalidad. Se requiere el consentimiento previo del usuario para los rastros que no son estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio. El rechazo debe ser tan simple como la aceptación, y el usuario debe poder modificar o retirar su elección en cualquier momento.
Concretamente, un simple banner de « Aceptar cookies » no es suficiente. La empresa debe ofrecer un mecanismo granular que distinga las diferentes categorías de rastros (analíticos, publicitarios, funcionales). Este requisito se deriva del RGPD y de las recomendaciones de la CNIL, y se suma a las menciones legales clásicas. Los sitios que tratan estos dos temas en la misma página a menudo mezclan obligaciones distintas, lo que perjudica la legibilidad tanto para el usuario como para un posible control.
Algunas empresas publican una página de menciones legales rigurosa mientras descuidan su política de rastros – puedes saber más sobre Mirage D’Intérieur para observar cómo puede estructurarse de manera clara y accesible una página de menciones legales.
Menciones legales obligatorias según el estatus jurídico de la empresa
El contenido exacto de las menciones legales varía según si el editor del sitio es una persona jurídica o una persona física. Esta distinción es la fuente de la mayoría de los errores observados en los sitios profesionales.
Persona jurídica (SARL, SAS, SA, etc.)
Una sociedad debe publicar su denominación social, su forma jurídica y el monto de su capital social. Se añaden la dirección de la sede social, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono que permita contactar a la empresa. El número de inscripción en el registro de comercio y sociedades (RCS) es requerido para las actividades comerciales.
Persona física (emprendedor individual, microempresa)
El emprendedor individual indica su nombre y apellido, acompañados de la mención « emprendedor individual » o las iniciales « EI ». La dirección de domiciliación reemplaza a la de la sede social. El número de teléfono y la dirección de correo electrónico siguen siendo obligatorios.
En ambos casos, los datos de contacto del proveedor de alojamiento del sitio deben figurar en las menciones legales: razón social, dirección y número de teléfono. Omitir esta información expone a sanciones, incluso si el resto de la página está completo.
- Para una actividad regulada (salud, derecho, inmobiliaria), se debe mencionar la autoridad que otorgó la autorización para ejercer y las normas profesionales aplicables.
- Un sitio de comercio en línea debe añadir el número de IVA intracomunitario y las condiciones generales de venta (CGV).
- Las empresas sujetas a un orden profesional precisan el título profesional, el Estado en el que fue otorgado y el nombre del orden.
Protección de datos personales y cumplimiento del RGPD
El RGPD impone a las empresas que recopilan datos personales informar a los usuarios de manera precisa. Esta información no se confunde con las menciones legales en el sentido de la LCEN, aunque ambas suelen figurar en la misma página.
La empresa debe indicar la identidad del responsable del tratamiento, las finalidades de la recopilación, la base jurídica adoptada (consentimiento, ejecución de un contrato, interés legítimo) y los destinatarios de los datos. La duración de conservación y los derechos del usuario (acceso, rectificación, supresión, portabilidad) también deben ser mencionados.
Confundir la política de privacidad y las menciones legales es un error frecuente. Las menciones legales identifican al editor del sitio. La política de privacidad describe el tratamiento de los datos. Un sitio conforme publica ambas, en secciones distintas o en páginas separadas.
Accesibilidad digital: una obligación de transparencia reciente para los sitios comerciales
Desde el 28 de junio de 2025, la Ley Europea de Accesibilidad cubre ciertos servicios de comercio electrónico destinados a los consumidores. Las empresas afectadas deben explicar, en sus CGV o un documento equivalente, cómo su servicio cumple con los requisitos de accesibilidad. Esta información debe permanecer disponible en forma escrita y oral mientras el servicio esté disponible.
El texto prevé una exención para las microempresas de servicios que cumplen con las condiciones de tamaño definidas por el dispositivo. Para las demás, la accesibilidad digital se suma a la lista de obligaciones de transparencia en línea, junto con las menciones legales y la política de datos personales.
Este aspecto a menudo se ignora porque no se deriva directamente de la LCEN. Pero un sitio comercial que descuida la accesibilidad se expone a un riesgo de incumplimiento distinto, que se suma a las sanciones previstas por la falta de menciones legales.
Sanciones en caso de menciones legales ausentes o incompletas
La ausencia de menciones legales en un sitio profesional constituye una infracción. Para las personas físicas, la sanción puede alcanzar un año de prisión y una multa. Para las personas jurídicas, el monto de la multa se multiplica.
Las sanciones también se aplican a las menciones incompletas, no solo a la ausencia total de página. Un sitio que omite los datos de contacto de su proveedor de alojamiento o que no especifica su forma jurídica está en infracción, incluso si se publican correctamente otras informaciones.
- La multa se aplica por infracción constatada, lo que significa que múltiples incumplimientos en un mismo sitio pueden acumularse.
- Un competidor o un cliente puede informar la ausencia de menciones legales ante la DGCCRF.
- Las plataformas de venta en línea a veces verifican la conformidad de las menciones legales antes de referenciar a un vendedor.
La conformidad de las menciones legales, de la política de datos personales y de las obligaciones de accesibilidad forma un conjunto coherente. Un sitio que trata estos tres aspectos por separado, con páginas dedicadas y actualizadas, reduce su exposición jurídica y refuerza la confianza de sus usuarios. Actualizar estas páginas después de cada cambio de estatus o de proveedor de alojamiento sigue siendo el reflejo más simple para mantenerse en regla.
